無(wú)論你有一百個(gè)還是一百萬(wàn)個(gè)客戶，為每個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)都是不可行的。幸運(yùn)的是，電子郵件自動(dòng)化為你定制時(shí)間。
在本概述中，我們將向您展示電子郵件自動(dòng)化如何為您列表中的每個(gè)訂戶創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)。
自動(dòng)化電子郵件的優(yōu)勢(shì) 自動(dòng)化郵件提供了大量郵件所沒(méi)有的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，使它們非常值得。當(dāng)您決定電子郵件自動(dòng)化是否應(yīng)該成為您的電子郵件營(yíng)銷策略的一部分時(shí)，請(qǐng)考慮以下好處。
更好的客戶體驗(yàn) 電子郵件營(yíng)銷的最大好處之一是容易個(gè)性化。借助自動(dòng)化電子郵件，您可以將每位客戶的電子郵件體驗(yàn)與他們使用您的產(chǎn)品的旅程完美同步。結(jié)果是:更多相關(guān)的電子郵件創(chuàng)造了真實(shí)的體驗(yàn)，并與你的品牌建立了更強(qiáng)的關(guān)系。
更多轉(zhuǎn)換 相關(guān)性更強(qiáng)、時(shí)間安排得恰到好處的營(yíng)銷郵件的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于建立長(zhǎng)期關(guān)系。自動(dòng)發(fā)送的電子郵件表現(xiàn)更好——根據(jù)一些估計(jì)，可以提高2.5倍。不難想象為什么。人們更關(guān)注與他們相關(guān)的內(nèi)容。
減少你的工作 想象一下，為每個(gè)客戶手動(dòng)創(chuàng)建個(gè)性化的電子郵件活動(dòng)需要多少工作量。即使是做本地電子郵件營(yíng)銷的小公司都不可能，更別說(shuō)擁有數(shù)百萬(wàn)客戶的跨國(guó)公司了。
自動(dòng)化使這種復(fù)雜的個(gè)性化成為可能。
當(dāng)然，這需要前期工作，因?yàn)槟阋_(kāi)展活動(dòng)，并決定哪些信息最適合哪些觸發(fā)器。但是一旦設(shè)置好了，郵件自動(dòng)化就會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，你就可以把注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上了。
電子郵件自動(dòng)化靈感 電子郵件自動(dòng)化的選擇幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的。無(wú)論您的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷需求如何，總有一款電子郵件自動(dòng)化產(chǎn)品適合您。
需要一些想法來(lái)開(kāi)始嗎？以下是一些最常見(jiàn)的自動(dòng)化電子郵件類型。
歡迎電子郵件 也許最常見(jiàn)的電子郵件自動(dòng)化是歡迎電子郵件。電子郵件營(yíng)銷就是要培養(yǎng)與每個(gè)客戶的關(guān)系，而一封歡迎電子郵件是這種關(guān)系的良好開(kāi)端。在不同的情況下，你需要幾封不同的歡迎郵件，比如一封給新客戶，另一封給新的時(shí)事通訊訂閱者。
購(gòu)買后的跟進(jìn) 購(gòu)買產(chǎn)品是各種電子郵件自動(dòng)化的完美觸發(fā)器。這里有一些電子郵件發(fā)送給你的客戶后，他們采取了冒險(xiǎn)，并點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”按鈕。
購(gòu)貨確認(rèn)書 溝通是建立品牌信任的關(guān)鍵，購(gòu)買確認(rèn)郵件尤其重要。
想象一下:你決定從一家新的網(wǎng)上商店訂購(gòu)一些好看的產(chǎn)品。你輸入你的信用卡信息，然后…蟋蟀。你的收件箱里沒(méi)有。你會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心，對(duì)吧？
保持您的溝通渠道暢通，并為每次購(gòu)買發(fā)送自動(dòng)確認(rèn)電子郵件。否則，你的客戶可能會(huì)擔(dān)心他們被遺漏了。
購(gòu)買后約定 顧客購(gòu)買的那一刻是他們參與度最高的時(shí)候。每個(gè)人都喜歡新東西！因此，利用這種興奮感，將其塑造成一種更加積極的品牌體驗(yàn)。
獲得了展示您的軟件最受歡迎的功能的教程？將它們發(fā)送給新用戶，以便他們可以先深入了解。剛剛賣給別人一件手工制作的家具？給他們發(fā)電子郵件，告訴他們一些保養(yǎng)技巧，這樣他們就可以為自己的新購(gòu)產(chǎn)品感到自豪。
追加銷售 顧客最近的購(gòu)買是有價(jià)值的信息，你可以用它來(lái)推薦他們可能會(huì)覺(jué)得有用的其他產(chǎn)品。如果你曾經(jīng)預(yù)訂過(guò)航班，并在第二天的收件箱里收到過(guò)酒店和租車的建議，你就會(huì)明白這種策略。
同樣，一位剛買了一部新手機(jī)的顧客可能想買一個(gè)手機(jī)殼。剛買了新沙發(fā)的人可能正在重新裝修。這是向他們展示燈具和類似風(fēng)格的抱枕的最佳時(shí)機(jī)。
復(fù)習(xí) 我不需要告訴你評(píng)論對(duì)企業(yè)有多重要，或者不滿意的顧客更有可能離開(kāi)他們。催促你所有的顧客留下評(píng)論會(huì)促使快樂(lè)的大多數(shù)也為你說(shuō)好話。購(gòu)買后幾周的自動(dòng)提醒電子郵件可以幫助您準(zhǔn)確把握請(qǐng)求的時(shí)間。
回頭客 請(qǐng)記住，自動(dòng)發(fā)送的電子郵件不需要立即跟隨觸發(fā)它們的動(dòng)作。有些——比如復(fù)習(xí)提醒——應(yīng)該在幾周之后出現(xiàn)。對(duì)其他人來(lái)說(shuō)，可能要幾個(gè)月。
采用訂閱模式的公司應(yīng)該增加向臨近續(xù)訂期的客戶發(fā)送的電子郵件。如果你銷售的產(chǎn)品有更換周期，比如跑鞋，那么鼓勵(lì)回頭客的最佳時(shí)間是初次購(gòu)買后的幾個(gè)月。
免費(fèi)試用期間的培養(yǎng) 電子郵件自動(dòng)化可以是簡(jiǎn)單的一封電子郵件，也可以是復(fù)雜的時(shí)間活動(dòng)。比方說(shuō)，你提供數(shù)字資產(chǎn)管理軟件的免費(fèi)試用——我們碰巧知道一點(diǎn)。
一系列自動(dòng)發(fā)送的電子郵件——當(dāng)有人報(bào)名參加試驗(yàn)時(shí)觸發(fā)——是引導(dǎo)線索通過(guò)試驗(yàn)并確保他們有良好體驗(yàn)的完美方式。首先，歡迎他們參加審判。然后，定期跟進(jìn)有用的資源，突出受歡迎的功能。提醒用戶他們的試用即將結(jié)束，當(dāng)它結(jié)束時(shí)，指出他們的購(gòu)買選項(xiàng)。
廢棄購(gòu)物車電子郵件 另一種流行的自動(dòng)郵件是廢棄的購(gòu)物車郵件。這些電子郵件吸引那些將商品放入購(gòu)物車(但從未結(jié)賬)的用戶回來(lái)完成購(gòu)買。值得努力:廢棄的購(gòu)物車郵件有很高的轉(zhuǎn)化率。
帶有類似“哎呀！你忘了點(diǎn)東西！”很多廢棄的購(gòu)物車郵件聽(tīng)起來(lái)有權(quán)利或要求的風(fēng)險(xiǎn)。我特別喜歡Everlane和Casper的這些例子，因?yàn)樗鼈儽苊饬诉@一點(diǎn)。這種復(fù)制是聰明的，同時(shí)仍然保持樂(lè)觀和積極。
廢棄的手推車很少是疏忽。更有可能的是，客戶還沒(méi)有下定決心購(gòu)買。因此，考慮在你廢棄的購(gòu)物車郵件中添加一些東西來(lái)達(dá)成交易，比如熱情洋溢的評(píng)論，甚至是折扣代碼。
生日電子郵件 來(lái)自老朋友的生日信息有助于保持聯(lián)系。難怪許多成功的品牌試圖在他們的顧客身上復(fù)制這種效果。
生日郵件符合很多電子郵件營(yíng)銷的最佳實(shí)踐:有一個(gè)場(chǎng)合，它們是私人的，它們提供了一些有價(jià)值的東西。所以，為什么不向新的時(shí)事通訊訂閱者詢問(wèn)他們的生日，并每年給他們送一份小禮物呢？畢竟，誰(shuí)不喜歡在自己的生日感到特別呢？
如何設(shè)置電子郵件自動(dòng)化 對(duì)于許多類型的自動(dòng)化，你需要的只是一個(gè)像Mailchimp這樣的電子郵件營(yíng)銷工具。這些系統(tǒng)自動(dòng)將歡迎電子郵件和其他自動(dòng)化功能集成到注冊(cè)表單中，并為假期和生日電子郵件提供日期觸發(fā)功能。
同樣，任何網(wǎng)上商店設(shè)置都將訂單確認(rèn)電子郵件作為其工作流程的一部分。如果你的電子郵件系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)是你的客戶關(guān)系管理的一部分(或與你的客戶關(guān)系管理同步)，你將有更多的選擇來(lái)設(shè)置基于購(gòu)買觸發(fā)的自動(dòng)電子郵件。
如果您的系統(tǒng)還沒(méi)有集成，另一個(gè)選擇是像Zapier這樣的工作流自動(dòng)化工具。這允許您在系統(tǒng)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此一個(gè)程序中的動(dòng)作可以觸發(fā)另一個(gè)程序的響應(yīng)，如發(fā)送電子郵件。
設(shè)置好了就忘了(暫時(shí)) 一旦你設(shè)置了電子郵件自動(dòng)化，你就可以休息、放松并專注于待辦事項(xiàng)列表上的其他任務(wù)。搞定了，對(duì)吧？不完全是。
就像任何其他活動(dòng)一樣，你需要跟蹤自動(dòng)郵件的表現(xiàn)，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。所以安排一些時(shí)間不時(shí)地檢查一下，看看事情進(jìn)展如何。
