上邪！我欲與君相知，長命無絕衰！山無陵，江水為竭，冬雷震震夏雨雪，天地合，乃敢與君絕！這首詩表達了一位古代癡情女子對情人忠貞不二的愛情，也可以形象地比喻成品牌和消費者之間的關系，道出了企業(yè)家們內心深處的期盼：希望每個消費者都鐘情于自己的品牌，使自己的品牌真正成為他們心目中獨一無二的情人！ 于是，我們看到，許多中國企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、公關戰(zhàn)，其廣度、深度和方式、方法，都做到了無孔不入，相對于效果來說，這的確創(chuàng)造了在短期內樹立一個知名品牌的奇跡?？墒牵欠衿放朴兄?，就可以使消費者對品牌產生忠誠度呢？ 品牌的知名度是指：品牌在消費者心目中的認識度與突出性，對某些產品來說，它就是購買的驅動力。知名度更多的是一個定性的指標，它的評估層面包括品牌認知、回想提及率、品牌獨占性、熟悉性等，也是品牌的重要資產之一。品牌忠誠度是品牌資產的重心，擁有一群忠誠的消費者，就像為自己的品牌樹立了一道難以跨越的門檻，它能阻擋競爭對手的刻意模仿和破壞性的售價，它也是一個品牌所要追求的最終的目標。評估忠誠度的兩個指標分別是價差效應和滿意度。價差效應指的是，與其他類似產品的品牌相比，消費者愿意做多大程度的額外付出。滿意度是對消費者是否忠于某個品牌的直接評估，往往來自使用經(jīng)驗的積累，是一個相對質化的指標，有助于將市場區(qū)隔為忠誠顧客、價格取向顧客和游離顧客三種。
品牌知名度和忠誠度作為品牌所要積累的資產，區(qū)別顯而易見，但并非毫無關系，品牌知名度的推廣將為品牌忠誠度的建立提供更多的附加值，使消費者對品牌產生好感和豐富的聯(lián)想，并增強消費者對品牌的信心；品牌忠誠度的建立有利于消費者對品牌的口碑傳播，使品牌知名度得到更多的提升和擴展。 提高品牌忠誠度的方法，就是設法加強消費者和品牌之間的關系。高知名度、良好的產品品質、強而有力的品牌設計，都能幫助品牌達到這一目標。有幾種方法可以很好地幫助品牌在短期內提高消費者的忠誠度，并能夠與目標消費者建立長期的友好關系： 1.?？酮剟钣媱? ?？酮剟钣媱澥橇糇≈艺\顧客最直接有效的方法，它不但能提高一個品牌的價值，同時能讓消費者覺得，自己的忠誠得到了回報。如航空公司推出的里程積累計劃，即在顧客乘飛機達到一定的里程數(shù)后，可以享受一定的打折優(yōu)惠，通常用于獎勵那些經(jīng)常乘坐本航空公司飛機的忠誠顧客。還有諸如北京賽特商場推出的常客優(yōu)惠卡和希爾頓飯店推出的資深榮譽?？陀媱澋?。 2.會員俱樂部 和?？酮剟钣媱澮粯樱瑫T俱樂部也能讓忠實顧客們感覺到自己被重視。比較之下，?？酮剟钣媱澅容^靜態(tài)，范圍也較小，而會員俱樂部能讓顧客有較高的參與感。它給消費者提供了一個渠道，抒發(fā)他們對這個品牌的想法和感受，同時還可以與其他和自己有相同品牌嗜好的人分享經(jīng)驗。 3.資料庫營銷 通過各種方式，得到一些品牌常客的資料，包括他們的姓名、住址、職業(yè)等，分析這些資料，將新產品介紹、特別的活動說明、公司的特惠專案寄給那些可能回應信箱廣告的人。這些收到廣告的人也會覺得自己受到這家公司的重視，從而加強對品牌的忠誠度。 應該意識到，品牌有一定的知名度，只是完成了品牌成長的一小段，要建立較高的品牌忠誠度，除了很好地采用以上幾種方法外，更需要品牌管理者十年如一日的辛勤付出。