“激勵(lì)銀行”是一種矛盾修飾法嗎？烏姆普夸銀行的品牌
這很有趣，人們?cè)谶@里找到商業(yè)靈感。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，這是福布斯的網(wǎng)頁(yè)或大牌企業(yè)家的播客。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是書(shū)店，或者是與客戶的交談。我認(rèn)為沒(méi)有人把銀行品牌視為靈感的來(lái)源。
大多數(shù)銀行并不以其鼓舞人心的內(nèi)部裝飾或創(chuàng)造性的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐而聞名。在我原來(lái)的銀行里發(fā)生的最令人興奮的事情是柜臺(tái)的解放…
他們被從鎖鏈中釋放出來(lái)，取而代之的是蹩腳的標(biāo)志筆，現(xiàn)在只需購(gòu)買(mǎi)1萬(wàn)美元的15年期存款證就可以免費(fèi)帶回家。
沒(méi)有。銀行業(yè)是我尋找商業(yè)靈感或營(yíng)銷(xiāo)洞察力的最后一個(gè)地方。
直到我遇到了雷·戴維斯，他是烏姆普夸銀行的前任首席執(zhí)行官。
事實(shí)證明，戴維斯也沒(méi)有受到銀行品牌的啟發(fā)。
根據(jù)戴維斯的說(shuō)法，推動(dòng)Umpqua銀行戰(zhàn)略討論的關(guān)鍵問(wèn)題是，“我們?nèi)绾巫屓藗冮_(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)另外三家銀行到達(dá)我們的銀行？”
這個(gè)問(wèn)題引導(dǎo)世行團(tuán)隊(duì)從金融領(lǐng)域之外尋找靈感。例如，Umpqua的品牌深受零售業(yè)的影響。"圍繞交互而不是交易建立分支."
在戴維斯擔(dān)任首席執(zhí)行官期間，Umpqua銀行的資產(chǎn)從1.5億美元增長(zhǎng)到240億美元。今天，它在三個(gè)州擁有350家商店。但也許對(duì)這個(gè)品牌更重要的是，Umpqua已經(jīng)連續(xù)八年被列入《財(cái)富》雜志的100個(gè)最佳工作場(chǎng)所名單。
來(lái)自世界各地的銀行家和銀行顧問(wèn)參觀位于波特蘭的Umpqua總部和舊金山分行，了解他們?cè)谧鍪裁春腿绾巫?。更令人印象深刻的是，完全不同行業(yè)包裝策劃 的高管也在向Umpqua尋求靈感。
事實(shí)證明，在品牌塑造方面，我們真的可以向銀行學(xué)習(xí)。
那么背后是什么呢？是什么讓這個(gè)小鎮(zhèn)品牌成為全國(guó)發(fā)展最快的銀行之一？
“一旦我們意識(shí)到我們真正從事的業(yè)務(wù)，Umpqua就開(kāi)始起飛了，”戴維斯說(shuō)?！拔也幌嘈盼覀兪窃阢y行業(yè)。我們從事零售服務(wù)業(yè)務(wù)?！?/p>
當(dāng)戴維斯申請(qǐng)Umpqua的工作時(shí)，他警告董事會(huì)說(shuō)，他將拋棄銀行業(yè)的所有舊習(xí)俗，開(kāi)始完全不同的東西。因?yàn)樗J(rèn)為他們無(wú)法以任何常規(guī)方式與大公司競(jìng)爭(zhēng)。
“銀行產(chǎn)品是一種商品，”戴維斯說(shuō)?！澳悴荒苓@樣讓自己與眾不同。大公司只會(huì)模仿我們想出的任何好的新產(chǎn)品。但是他們不能復(fù)制我們提供服務(wù)的方式。他們無(wú)法復(fù)制我們的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
為此，他借鑒了兩大零售商……諾德斯特龍和星巴克的想法。
Umpqua商店看起來(lái)更像時(shí)尚精品酒店的大廳，而不是銀行。你可以舒舒服服地坐在皮椅上，閱讀所有主要的商業(yè)出版物。喝杯他們的溫普夸混合咖啡。查看您的電子郵件或上網(wǎng)沖浪。聽(tīng)他們自己品牌的音樂(lè)，甚至可能存款或開(kāi)一個(gè)新賬戶。誰(shuí)知道呢。
當(dāng)你將這種經(jīng)歷與銀行業(yè)冰冷、大理石般的標(biāo)準(zhǔn)相比時(shí)，這是一個(gè)戲劇性的飛躍。
顯然，戴維斯知道如何執(zhí)行。他沒(méi)有談到“執(zhí)行”本身，但他顯然有與愿景相匹配的紀(jì)律。他知道如何通過(guò)巨大的變化來(lái)激勵(lì)和管理一個(gè)組織。他還建立了與品牌承諾一致的企業(yè)文化。
以下是戴維斯成功實(shí)施的一些事情，以及為什么銀行品牌現(xiàn)在在我的靈感雷達(dá)上的一些原因…
隨意的善舉:當(dāng)?shù)氐腢mpqua團(tuán)隊(duì)只是做好事，比如為走進(jìn)附近星巴克的每個(gè)人買(mǎi)咖啡。他們不需要請(qǐng)求許可。
他們從麗思卡爾頓酒店獲得客戶服務(wù)培訓(xùn)。
每位Umpqua員工都有一整周的帶薪假期，可以投身于當(dāng)?shù)氐拇壬剖聵I(yè)。那就是40個(gè)包裝策劃小時(shí)x 1800個(gè)員工！任何其他銀行家都會(huì)算一算，然后說(shuō)成本太高了。戴維斯說(shuō)它的回報(bào)是100倍。這是最好的銀行品牌。
他們有自己的混合咖啡。不是每個(gè)偉大的品牌都應(yīng)該有自己的混合美食咖啡嗎？
來(lái)自戴維斯的書(shū)《引領(lǐng)增長(zhǎng)》。烏姆普夸銀行如何變得酷并創(chuàng)造了一種偉大的文化“去做慈善。
他們發(fā)明了一種衡量客戶滿意度的方法。正如《快公司》雜志所言:烏姆普夸銀行有著嚴(yán)格的服務(wù)文化，每個(gè)分行和每個(gè)員工都要接受他們所謂的“質(zhì)量回報(bào)”的衡量。
他們將設(shè)計(jì)視為戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。在Umpqua 包裝策劃branches，一切看起來(lái)都很好，感覺(jué)很好，甚至聞起來(lái)都很好！這與一家破舊的銀行截然相反。這是一個(gè)令人愉快的環(huán)境，讓不愉快的家務(wù)變得更加美好。
戴維斯明白了。他直覺(jué)地知道，他的品牌與他們的企業(yè)文化息息相關(guān)?！般y行業(yè)高管總是問(wèn)，‘你如何讓你的員工做到這一點(diǎn)？’這是我們?cè)谶^(guò)去10年里建立起來(lái)的文化。它不會(huì)就這樣發(fā)生。你不會(huì)有一天醒來(lái)說(shuō)，哎呀，看看我們這里的偉大文化。毫無(wú)疑問(wèn)，我們的文化是我們最大的資產(chǎn)。"
他是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。戴維斯不使用銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)激勵(lì)和說(shuō)服。他使用故事、類(lèi)比和真實(shí)世界的例子。
他信奉一個(gè)大膽大膽的大目標(biāo)。事實(shí)上，每個(gè)人都會(huì)接電話“感謝您致電Umpqua銀行，世界上最偉大的銀行?！?/p>
所以下次我尋找靈感的時(shí)候，也許我會(huì)跳過(guò)我經(jīng)常去的地方，去銀行喝杯咖啡。
想要更多的靈感，試試這篇文章。
關(guān)于你自己的營(yíng)銷(xiāo)工作的靈感，打電話找我。
