最近，我強調(diào)了放眼組織外部的重要性，以帶來大膽的想法，并幫助你擺脫你可能已經(jīng)獲得的任何制度性障礙。然而，這些并不是關(guān)注外部世界的唯一理由。透過墻壁看問題，有助于您發(fā)現(xiàn)影響客戶行為的趨勢，他們還能購買什么，以及您的解決方案所嵌入的生態(tài)系統(tǒng)可能如何發(fā)展。

　　長期從事食品和飲料行業(yè)的高管克里斯汀·達姆(Christine Dahm)幫助解釋了如何判斷你所看到的轉(zhuǎn)變是否會成為值得采取行動的趨勢。“趨勢不同于時尚，因為它們是多方面的。有兩三種不同的東西指向他們的存在，通常專注于解決一些真正重要的工作或棘手問題?！蓖ㄟ^了解客戶想要做什么，他們在哪里受挫， 以及各行業(yè)的技術(shù)是如何發(fā)展的，你會對自己的行業(yè)在未來幾年的發(fā)展方向有很強的把握。

　　能夠預(yù)見未來的公司更有能力創(chuàng)造突破性創(chuàng)新，但他們也有能力進行漸進式調(diào)整，從而對底線產(chǎn)生重大影響。萬豪最近注意到，其一刀切的酒店餐廳——盡管一貫可靠——并沒有吸引年輕游客的眼球。隨著智能手機能夠指出附近一些評級較高的選項，旅行者們開始尋找當?shù)氐奶厣朗常?不再感到局限于安全的酒店選擇?？萍甲屄眯姓吣軌驖M足對他們來說很重要的工作——比如光顧當?shù)仄髽I(yè)和嘗試有趣的新口味——這是過去的旅行者無法做到的。作為回應(yīng)，萬豪脫離了傳統(tǒng)的行業(yè)慣例，推出了食品和飲料孵化器，給有抱負的餐館老板和調(diào)酒師一個機會來推銷大膽的新概念。獲勝的初創(chuàng)企業(yè)將獲得高達5萬美元的指導(dǎo)， 萬豪酒店內(nèi)的一個空間。這些時尚的新地點旨在幫助旅行者滿足他們開始在其他地方完成的工作，從而將寶貴的餐飲消費保留在酒店生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)。

　　洛杉磯公司iRise在很大程度上建立了軟件可視化行業(yè)，IT分析師可以在實際編碼之前創(chuàng)建軟件如何運行的交互式原型，這是對簡單保存所需功能列表的傳統(tǒng)方法的重大改進。雖然今天它在許多方面繼續(xù)引領(lǐng)著這個行業(yè)， 它看到，它所購買的企業(yè)it部門在投入資源構(gòu)建軟件之前，仍然在努力弄清楚他們的軟件應(yīng)該如何運行。他們在很大程度上接受了在開發(fā)前建立原型的需要，但是他們?nèi)匀辉谂⒁粋€內(nèi)聚的方法來定義他們軟件項目的整體需求。似乎有待完成的工作不再僅僅是原型制作，還包括流程中的其他部分。

　　一項旨在了解市場趨勢的重點計劃帶來了令人驚訝的見解。他們發(fā)現(xiàn)向使用敏捷開發(fā)實踐的轉(zhuǎn)變——通過敏捷開發(fā)實踐，編碼在快速迭代的周期中發(fā)生——結(jié)合了用戶體驗設(shè)計的成熟原則和保留一些傳統(tǒng)列表保存方法的需要， 密謀促使這些組織全面地重新檢查如何最好地定義他們的軟件項目。正如客戶成功執(zhí)行副總裁Stephen Brickley告訴我們的，“這些組織在使用我們的軟件之前，仍然在使用各種方法來跟蹤他們的需求。真正得不到充分服務(wù)的工作現(xiàn)在處于流程的早期，因為在確定軟件具體應(yīng)該做什么時，流程往往很混亂?！?iRise抓住了這個機會，加倍努力將軟件功能的可視化與跟蹤需求的系統(tǒng)化方法結(jié)合起來。如果它沒有不帶偏見地傾聽市場，而是像大多數(shù)公司一樣專注于驗證現(xiàn)有的想法，它可能不會有這個增長機會。

　　個人在公司呆的時間越長，他們對公司的信條和實踐就越忠誠。創(chuàng)造力可能會慢慢消失，只會被諸如“我們一直都是這么做的”或“我們以前試過，但沒用”這樣的借口取代在你進行創(chuàng)新的過程中，邀請外人提供意見有助于帶來新的想法，并避免那些借口。此外， 透過組織的墻壁來觀察有助于您密切關(guān)注對您的客戶來說很重要的新興趨勢，讓您能夠領(lǐng)先于他們的需求。

　　如果你偶然發(fā)現(xiàn)了其他行業(yè)的好主意，那么你就做錯了。實現(xiàn)適度的有機增長通常意味著帶來大量的新收入。你的創(chuàng)新過程應(yīng)該有引入新思想和外部觀點的常規(guī)方式。

　　當您收集客戶見解并審查您提出的解決方案時，某些偏見自然會影響決策過程。這些偏見往往來自于過度依賴手頭信息，以及對根深蒂固或特別新的信息過于自信。在你的創(chuàng)新過程中加入安全網(wǎng)，讓局外人仔細檢查關(guān)鍵假設(shè)，可以幫助確保你的決定最終是正確的。

　　雖然開放創(chuàng)新項目是引入新觀點和新思想的好方法，但小規(guī)模的實踐和政策同樣有效。

　　顧客期望公司設(shè)計出符合當前趨勢的產(chǎn)品。了解人們將能夠滿足重要工作的新方式將幫助你發(fā)現(xiàn)重要的趨勢，而不依賴于大量的猜測。