在與蘋果前首席設計官喬納森·伊夫爵士的一次采訪中，他提到蘋果沒有做消費者焦點小組、市場研究等，解釋說蘋果比他們的消費者更了解未來的可能性。這讓我想起亨利·福特的名言，“如果我問人們想要什么，他們會說是更快的馬?！?/p>
現(xiàn)在這句話經(jīng)常被用來表示人們不知道他們想要什么，例如，聽那些人想要另一匹馬，這太過時了。
不對。
人們想要的是走得更快，只是不知道怎么走。
作為設計師、戰(zhàn)略家或其他我們想稱呼自己的東西，我們很容易認為自己是專家，所以我們知道得最多。然而，如果你和人們交談，你可能會很清楚他們想要什么。不是他們特別想要什么，而是他們真正的欲望。我們有責任去理解人們真正想要的最終目標， 不是簡單地接受他們的想法，而是利用我們的知識和經(jīng)驗，以一種他們可能從未考慮過的方式，創(chuàng)造出實現(xiàn)他們想要的東西的方法。
我們有責任傾聽人們的愿望，讓他們跑得更快，并為他們設計一種方式，而不是簡單地給他們另一匹馬。
對《品牌戰(zhàn)略內(nèi)幕》有貢獻的作者:Paul Bailey，英國第一品牌機構(gòu)Halo的戰(zhàn)略總監(jiān)。
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