銷(xiāo)售支持可能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最新的流行詞匯之一，但是有充分的理由！我們看到，最成功的公司打破了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)之間的傳統(tǒng)壁壘，讓這些職能交叉起來(lái)，創(chuàng)造出更高效的銷(xiāo)售流程。

　　不服氣？看看這些數(shù)據(jù):

　　擁有銷(xiāo)售支持團(tuán)隊(duì)的公司有52%的可能性擁有與買(mǎi)家旅程緊密結(jié)合的銷(xiāo)售流程。(來(lái)源–high spot)

　　超過(guò)收入目標(biāo)的59%的公司和超過(guò)目標(biāo)25%或更多的72%的公司定義了銷(xiāo)售支持職能，相比之下，表現(xiàn)不佳的組織只有30%。(來(lái)源——福布斯)

　　嗨布拉克斯頓！感謝您花時(shí)間分享您的銷(xiāo)售支持專(zhuān)業(yè)知識(shí)！你會(huì)如何向不從事銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)的人描述銷(xiāo)售支持？ 我喜歡想起電影《鋼鐵俠》。它是關(guān)于把一個(gè)擁有某種技能的人放進(jìn)一套能增強(qiáng)那種技能的衣服里。銷(xiāo)售支持也是如此；您正在幫助增強(qiáng)您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和流程技能。

　　作為Canto的銷(xiāo)售支持主管，您的職責(zé)是什么？ 我主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的入職流程，并幫助簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程。我擔(dān)任這一職務(wù)是因?yàn)槲抑霸贒AM行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以我?guī)椭覀兊匿N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解空間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及如何在銷(xiāo)售流程的每個(gè)階段吸引潛在客戶(hù)。

　　我開(kāi)始制作關(guān)于行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及Canto如何在這個(gè)領(lǐng)域運(yùn)作的演示文稿；然后，我建立了我們的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，這就像是我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)如何銷(xiāo)售我們產(chǎn)品的在線課程。明年，我將更多地致力于自動(dòng)化過(guò)程。

　　對(duì)于有效的銷(xiāo)售支持，你的首要建議是什么？ 許多人在進(jìn)行銷(xiāo)售支持時(shí)會(huì)想，“我如何才能讓我的銷(xiāo)售人員做得更好？”這是錯(cuò)誤的思考方式。我的角色主要圍繞客戶(hù)體驗(yàn)。銷(xiāo)售支持是關(guān)于簡(jiǎn)化客戶(hù)獲取產(chǎn)品的過(guò)程。這是為了通過(guò)更流暢、更清潔的流程，讓從我們這里購(gòu)買(mǎi)變得更容易。

　　作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，我創(chuàng)建的很多內(nèi)容都是為了促進(jìn)銷(xiāo)售。從您的角度來(lái)看，內(nèi)容在銷(xiāo)售支持中扮演什么角色？ 讓您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用的最佳方式是內(nèi)容，尤其是當(dāng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程主要是數(shù)字化的時(shí)候。我創(chuàng)建了許多種類(lèi)的內(nèi)容:交易時(shí)間表、多媒體文件，如音頻和視頻記錄、圖表、演示文稿等等。不可能把這些都存到我的Macbook Air里， 因此，在Canto中擁有一個(gè)內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)，不僅可以將所有內(nèi)容存儲(chǔ)在一個(gè)地方，還可以在正確的時(shí)間將內(nèi)容交付給團(tuán)隊(duì)。雖然我們使用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，但Canto是培訓(xùn)結(jié)束后獲取資源的首選。

　　我們有一個(gè)銷(xiāo)售門(mén)戶(hù)，每個(gè)人都知道可以去那里獲取銷(xiāo)售內(nèi)容。這樣，他們可以隨時(shí)訪問(wèn)內(nèi)容。如果他們正在處理電話中的特定情況，他們可以在門(mén)戶(hù)中調(diào)出相關(guān)內(nèi)容，并準(zhǔn)備好處理它。

　　當(dāng)你使你的內(nèi)容民主化時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)更加敏捷和以客戶(hù)為中心。

　　你看到人們?cè)阡N(xiāo)售支持中犯的一個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤是什么？ 努力成為每個(gè)人的一切?！颁N(xiāo)售支持”是一個(gè)松散的術(shù)語(yǔ)，人們?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。因此，有許多領(lǐng)域你可能想要解決。但是你不能說(shuō)我馬上就要改變它。我看到人們犯的最大的錯(cuò)誤是過(guò)于宏觀。我喜歡一步一步地分解過(guò)程。