我們都很高興垃圾郵件過(guò)濾器保護(hù)我們免受不請(qǐng)自來(lái)和邪惡的電子郵件。但是你的郵件不是垃圾郵件！那么是哪里出了問(wèn)題呢？
在這篇文章中，我們將回顧電子郵件投遞的基礎(chǔ)知識(shí)，這樣你的活動(dòng)就能到達(dá)它們應(yīng)該在的地方:你的訂閱者的收件箱。
電子郵件提供商如何確定什么是垃圾郵件 每個(gè)電子郵件提供商使用一組標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定哪些電子郵件要發(fā)送，哪些要發(fā)送到垃圾郵件文件夾。這些分為三個(gè)主要類別:
訂戶參與——當(dāng)訂戶打開(kāi)并閱讀你的電子郵件時(shí)，他們是在向他們的電子郵件提供商為你擔(dān)保。高參與度表明你在發(fā)送人們想接收的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。另一方面，空閑的訂戶會(huì)損害你的發(fā)件人的聲譽(yù)，特別是如果他們報(bào)告你的電子郵件是垃圾郵件。
發(fā)件人歷史——很難擺脫壞名聲。如果您的域名或IP地址有可疑電子郵件活動(dòng)的歷史，電子郵件提供商將對(duì)您的活動(dòng)保持警惕。
技術(shù)問(wèn)題——配置不當(dāng)?shù)碾娮余]件會(huì)引發(fā)危險(xiǎn)信號(hào)。包含欺騙性鏈接、隱藏退訂選項(xiàng)和典型垃圾語(yǔ)言的電子郵件也是如此。
很難說(shuō)清楚這些因素的組合會(huì)讓你的域名陷入電子郵件提供商的困境。他們不公開(kāi)這些公式，因?yàn)檫@將有助于垃圾郵件發(fā)送者想出辦法通過(guò)他們的過(guò)濾器。
然而，有幾個(gè)近乎通用的最佳實(shí)踐，可以讓你在電子郵件提供商的青睞范圍內(nèi)保持安全?，F(xiàn)在讓我們來(lái)看看它們。
避免電子郵件送達(dá)問(wèn)題的最佳實(shí)踐 仔細(xì)建立你的清單 未經(jīng)他們同意就把他們添加到郵件列表中——或者更糟糕的是，購(gòu)買(mǎi)整個(gè)電子郵件地址列表——肯定會(huì)讓你的參與人數(shù)直線下降，并讓你的域名被列入黑名單。從網(wǎng)站上搜集電子郵件地址也是如此。為了阻止這種做法， 一些電子郵件提供商設(shè)置了“垃圾郵件陷阱”。發(fā)送到這些虛假電子郵件地址的電子郵件使提供商能夠看到哪些發(fā)件人正在搜集地址或購(gòu)買(mǎi)郵件列表。
避免這些陷阱很容易:只給你已經(jīng)有關(guān)系的客戶或注冊(cè)了郵件列表的人發(fā)郵件。此外，無(wú)論如何，對(duì)于容易接受的讀者來(lái)說(shuō)，電子郵件會(huì)更有效。給不想聽(tīng)到你消息的人發(fā)郵件是一個(gè)沒(méi)有回報(bào)的大風(fēng)險(xiǎn)。
不要給郵件提供商錯(cuò)誤的想法 欺騙的企圖是電子郵件提供商發(fā)現(xiàn)非法電子郵件的便捷捷徑。這意味著合法的公司需要考慮自動(dòng)化系統(tǒng)可能會(huì)欺騙什么。以下是一些需要注意的事項(xiàng)。
避免鏈接縮寫(xiě) 垃圾郵件發(fā)送者和騙子喜歡縮短鏈接，因?yàn)樗麄冸[藏了鏈接的真實(shí)目的地。電子郵件提供商希望看到清晰、準(zhǔn)確的錨文本，與鏈接另一邊的內(nèi)容相匹配。如果你說(shuō)你鏈接到一個(gè)網(wǎng)上商店，但鏈接指向一個(gè)完全不同的領(lǐng)域，提供商可能會(huì)認(rèn)為你試圖欺騙人們。
選擇邏輯發(fā)件人名稱 我們都很高興電子郵件提供商已經(jīng)采取措施來(lái)阻止看起來(lái)像是來(lái)自您的銀行的釣魚(yú)郵件。但是這些過(guò)濾器對(duì)營(yíng)銷人員意味著什么呢？
對(duì)“發(fā)件人”字段進(jìn)行一些定制是絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題的。一家軟件公司可能會(huì)給來(lái)自support@company.com的電子郵件貼上他們的品牌名稱標(biāo)簽。非營(yíng)利組織首席執(zhí)行官的籌款請(qǐng)求來(lái)自一個(gè)角色賬戶，而不是他們的個(gè)人電子郵件。
只要標(biāo)簽對(duì)你的領(lǐng)域有意義，你就是清白的。只是要小心，不要想得太多，否則電子郵件提供商會(huì)認(rèn)為你在試圖隱藏自己。
寫(xiě)準(zhǔn)確的主題行 垃圾郵件發(fā)送者經(jīng)常使用以RE:或FW:開(kāi)頭的主題行，使他們的電子郵件看起來(lái)像正在進(jìn)行的對(duì)話的一部分。避開(kāi)這種技術(shù)，否則你可能會(huì)給郵件提供商錯(cuò)誤的想法。
電子郵件的主題行應(yīng)該讓人們?nèi)菀桌斫忄]件的內(nèi)容。這不僅有利于電子郵件的投遞，也是一種明智的客戶溝通方式。
使用帶有域認(rèn)證的電子郵件營(yíng)銷工具 使用一個(gè)聲譽(yù)良好的電子郵件營(yíng)銷工具，這樣你就可以確信你的電子郵件配置和你的活動(dòng)背后的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是無(wú)懈可擊的。
最重要的配置之一是域認(rèn)證。Mailchimp等電子郵件營(yíng)銷工具利用其基礎(chǔ)設(shè)施代表你發(fā)送電子郵件。身份驗(yàn)證提供了他們被授權(quán)這樣做的證據(jù)，防止了誘餌和開(kāi)關(guān)的出現(xiàn)。任何好的郵件營(yíng)銷工具都會(huì)自動(dòng)將這些協(xié)議嵌入到你的郵件中，所以你不需要擔(dān)心。
讓您的訂戶滿意 電子郵件提供商使用垃圾郵件過(guò)濾器為他們的用戶提供更好的體驗(yàn)。如果你發(fā)送的內(nèi)容人們想點(diǎn)擊閱讀，他們沒(méi)有理由過(guò)濾掉。這就是為什么訂戶參與度在發(fā)送者聲譽(yù)中起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)訂戶點(diǎn)擊并打開(kāi)你的電子郵件時(shí)，他們提供了積極的反饋，表明你的內(nèi)容是合法的。
電子郵件收件人也有機(jī)會(huì)以“標(biāo)記為垃圾郵件”按鈕的形式提供負(fù)面反饋。太多的垃圾郵件報(bào)告會(huì)對(duì)你的發(fā)件人身份造成巨大的打擊。
垃圾郵件報(bào)告甚至對(duì)誠(chéng)實(shí)建立郵件列表的公司也構(gòu)成了威脅。不懂技術(shù)的人并不總是知道退訂郵件列表有多容易。如果他們點(diǎn)擊他們的電子郵件提供商的“標(biāo)記為垃圾郵件”按鈕，你的發(fā)件人的聲譽(yù)可能會(huì)受到打擊。
您如何保持高參與度并將垃圾郵件報(bào)告降至最低？以下是一些讓你的訂戶滿意的頂級(jí)技巧:
使用雙重選擇加入 Double opt-in要求新的電子郵件訂戶通過(guò)單擊確認(rèn)電子郵件中的鏈接來(lái)確認(rèn)他們的電子郵件地址。這允許您驗(yàn)證新訂戶是真實(shí)的，防止來(lái)自虛假地址的反彈和垃圾郵件報(bào)告。
讓退訂變得容易 在世界上許多地方，在每封電子郵件的底部明確標(biāo)記退訂鏈接是一項(xiàng)法律要求。但即使不是這樣，這仍然是一個(gè)最佳實(shí)踐。沒(méi)有其他出路，不想再收到你郵件的用戶將被迫按下垃圾郵件按鈕。
此外，因?yàn)辄c(diǎn)擊和打開(kāi)是以百分比來(lái)衡量的，所以一個(gè)較小的列表會(huì)提高你的參與度。
專注于高質(zhì)量的內(nèi)容 發(fā)送用戶希望收到的電子郵件是任何好的電子郵件營(yíng)銷策略的核心。相關(guān)、有趣的電子郵件將提高你的參與度，有助于你的發(fā)件人的聲譽(yù)和更好的轉(zhuǎn)化。
需要一些靈感嗎？查看我們關(guān)于電子郵件簡(jiǎn)訊的頂級(jí)技巧。
使用分段和自動(dòng)化發(fā)送更相關(guān)的電子郵件 即使有很好的內(nèi)容，同時(shí)向所有用戶提供良好的體驗(yàn)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。這是因?yàn)椴皇撬械碾娮余]件都與每個(gè)人相關(guān)。分段和自動(dòng)化提供了一種創(chuàng)建更加個(gè)性化的電子郵件體驗(yàn)的方式。
電子郵件細(xì)分是指將您的聯(lián)系人按類別分組，從而輕松地為不同類型的訂戶定制營(yíng)銷活動(dòng)。郵件列表可以根據(jù)任何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，包括客戶狀態(tài)、位置等等。
電子郵件自動(dòng)化提供了更高層次的個(gè)性化。由于某種行為或觸發(fā)，如購(gòu)買(mǎi)或放棄購(gòu)物車，自動(dòng)電子郵件會(huì)發(fā)送給個(gè)人訂戶。結(jié)果是一個(gè)高度定制的電子郵件體驗(yàn)，總是感覺(jué)個(gè)性化和相關(guān)。
實(shí)踐良好的列表衛(wèi)生 一個(gè)小小的電子郵件列表管理將對(duì)保護(hù)你的發(fā)件人聲譽(yù)和提高你的參與度大有幫助。
定期查看你的郵件列表，刪除所有不活躍的賬戶，尤其是硬退賬戶。硬退信是無(wú)法發(fā)送的電子郵件，因?yàn)樵摰刂凡辉儆行А＿^(guò)多的失敗傳遞會(huì)損害您的發(fā)件人聲譽(yù)，因此從您的列表中刪除這些地址非常重要。
遵守法律 CAN-SPAM法案和歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)等法律將許多電子郵件最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化為法律要求。確保你熟悉適用于你所在地區(qū)的法律。請(qǐng)記住，如果您的訂戶在不同的司法管轄區(qū)，您可能需要遵守多項(xiàng)法律。
別擔(dān)心，你能行的 由于涉及到高風(fēng)險(xiǎn)和眾多因素，電子郵件的可送達(dá)性起初似乎是一個(gè)令人生畏的話題。但實(shí)際上，電子郵件可送達(dá)性的最佳實(shí)踐與電子郵件營(yíng)銷的最佳實(shí)踐是一樣的。
優(yōu)化送達(dá)率并不意味著玩弄系統(tǒng)。如果你的活動(dòng)是誠(chéng)實(shí)的、透明的，并且面向合法的聯(lián)系人列表，那么你已經(jīng)走上了正確的道路。
