什么是知識庫？ 知識庫是存儲和共享公司產品或服務信息的在線位置。它有助于簡化客戶或內部使用的復雜數據和信息。它經常引導人們找到他們可能有的問題的解決方案。

　　知識庫有兩種不同的方式使人們受益，一種是外部的，另一種是內部的。從外部來看，知識庫為客戶提供了一個了解企業(yè)重要信息的地方。它通常在一個地方向他們提供最重要的數據，或者試圖回答常見的問題。

　　然而，內部知識庫有助于團隊成員了解公司的變化和信息。它還能讓他們快速訪問可能需要與同事共享或分發(fā)給外部人員的內容。

　　知識庫的示例 想象一下，一家制鞋公司創(chuàng)建了一個網站。他們并不期望航行順利，而是預見到會有問題。為了防止將來出現這些導航問題，他們在網站的頁面上建立了一個知識庫。從這里，顧客可以快速找到他們想要的類別。

　　例如，知識庫可以包括展示不同類型鞋子的各種圖片。第一張圖片可以是運動鞋，第二張圖片可以是禮服鞋，等等。這節(jié)省了客戶的時間，并讓他們立即導航到他們想要的頁面。

　　為什么您的企業(yè)需要知識庫 您的公司需要一個知識庫，因為常見問題部分很快就會過時。大多數公司現在都有復雜的服務，需要復雜的知識庫，而不是簡單的問題答案列表。

　　通過提供知識庫，您可以讓客戶快速訪問有價值的信息，而不必引導他們完成查詢。這很重要，原因有幾個。首先，客戶更喜歡可以找到信息的知識庫，而不是與支持代表交談。第二，這個解決方案將您的支持團隊從處理小問題中解放出來。

　　在內部，當團隊成員與外部團隊合作時，知識庫為一致性提供了基礎。通過集中存儲可用的信息，每個人都能夠向客戶提供正確的信息，而不會對同一問題給出不同的解決方案。

　　由于對即時滿足的需求日益增長，知識庫是必要的。客戶希望快速得到結果，而這正是知識庫所能提供的。相應地構建你的。