什么是知識(shí)庫？ 知識(shí)庫讓公司以數(shù)字方式存儲(chǔ)信息以供參考。它讓團(tuán)隊(duì)成員和客戶有機(jī)會(huì)在一個(gè)集中的位置共享和搜索數(shù)據(jù)。它作為一個(gè)回答常見問題的中心。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗粌H能增加你的專業(yè)知識(shí)，還能快速向客戶提供答案，并消除等式中的人為因素。這節(jié)省了時(shí)間和資源。

　　考慮到這一點(diǎn)，一個(gè)可搜索的知識(shí)庫只是上面的內(nèi)容，其中有一個(gè)功能搜索選項(xiàng)。這里有三個(gè)重要的細(xì)節(jié)可以幫助你把你的系統(tǒng)變成一個(gè)可搜索的知識(shí)庫。

　　1.風(fēng)格和主題很重要！ 當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)可搜索的知識(shí)庫時(shí)，我們往往會(huì)忘記工具的風(fēng)格和布局。請(qǐng)記住，可能會(huì)有當(dāng)前和未來的客戶以及使用該系統(tǒng)的客戶。我們不僅希望他們能夠接觸到它，還希望通過美學(xué)吸引人們對(duì)我們專業(yè)精神的關(guān)注。知識(shí)庫如此重要的部分原因是它展示了我們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。

　　風(fēng)格的另一個(gè)關(guān)鍵問題是強(qiáng)調(diào)什么是最重要的。如果你想讓你的顧客立即認(rèn)出某些常見問題，考慮讓他們的顏色突出。同樣，如果搜索功能是你知識(shí)庫中的主要吸引點(diǎn)，那就讓它在視覺上突出出來。考慮將最重要的搜索選項(xiàng)放在頁面頂部，或者用更大的字體。

　　2.持續(xù)的返工是必須的 你的知識(shí)庫中的搜索只有在內(nèi)容和答案被輸入到網(wǎng)站時(shí)才是好的。因此，制定一個(gè)計(jì)劃來定期更新你的數(shù)據(jù)庫是至關(guān)重要的。沒有具體的計(jì)劃，你很可能會(huì)落后。確保有一個(gè)固定的時(shí)間和日期，比如每周一上午9點(diǎn)。你的重新工作時(shí)間表越嚴(yán)格，你的知識(shí)庫就越有效率。

　　請(qǐng)記住，無論你構(gòu)建的知識(shí)庫有多好，時(shí)間都會(huì)讓它過時(shí)。當(dāng)我們想要一個(gè)詞的最準(zhǔn)確的定義時(shí)，我們不再查閱二十年前的字典。同樣的原則也適用于此。我們?cè)筋l繁地改進(jìn)我們的可搜索知識(shí)庫，它就越有幫助。這最終會(huì)讓你看起來更專業(yè)。

　　3.內(nèi)容是關(guān)鍵 當(dāng)然，如果你的標(biāo)簽和關(guān)鍵詞是關(guān)閉的，內(nèi)容無論如何也找不到。然而，重要的是內(nèi)容是可靠和準(zhǔn)確的。這兩件事(智能標(biāo)記和內(nèi)容)是互利的，并且是相互依存的。確保你在數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是準(zhǔn)確的，符合特定的關(guān)鍵詞，并在任何訪問它的人面前脫穎而出。

　　添加內(nèi)容時(shí)要考慮的另一件事是受眾和他們想要的連接級(jí)別。例如，假設(shè)您正在構(gòu)建一個(gè)知識(shí)庫，您為一個(gè)關(guān)于公司安全程序的問題構(gòu)建了一個(gè)答案。如果該信息僅用于某些眼睛， 以這種方式構(gòu)建并添加限制，以便只有特定用戶可以訪問此答案。在知識(shí)庫中為安全級(jí)別較低的個(gè)人保留更寬泛或更少干擾的答案。