我被告知，無(wú)論您的業(yè)務(wù)如何，客戶或客戶在決定是否向您或您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)做出的決定性決定，都?xì)w結(jié)為一個(gè)要素：服務(wù)——與您的公司打交道的整體體驗(yàn)和樂(lè)趣。

　　讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格標(biāo)簽決定了客戶服務(wù)是一個(gè)因素還是對(duì)決策包裝設(shè)計(jì)有很大影響。我們都必須購(gòu)買(mǎi)食品雜貨，這樣便利就可以抵消商店不提供顧客服務(wù)這一事實(shí)。如果您的預(yù)算有限，并且您不需要幫助進(jìn)行設(shè)置或故障排除，那么出色的客戶服務(wù)不會(huì)產(chǎn)生任何影響。

　　《財(cái)富》雜志的一篇文章指出，優(yōu)秀的客戶服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)或股票價(jià)值沒(méi)有影響?？蛻舴?wù)聲譽(yù)最差的公司股價(jià)較高。那些交易股票并不關(guān)心公司在客戶服務(wù)方面的聲譽(yù)，研究中最差的股票價(jià)值最高。想想看吧

　　考慮到一個(gè)不開(kāi)心的客戶可以啟動(dòng)一個(gè)Facebook頁(yè)面，并獲得10萬(wàn)個(gè)贊來(lái)抵制你的公司，你會(huì)改變主意嗎？一個(gè)Facebook頁(yè)面發(fā)布了關(guān)于精神航空公司拒絕向一名癌癥晚期患者退還不可退款機(jī)票的消息。這個(gè)社交媒體工具改變了精神航空的想法。他們給病人退款。

　　社會(huì)攻擊傳播糟糕的商業(yè)決策的影響可能會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)影響，許多公司無(wú)法承受這種影響，就像在證券交易所交易的公司一樣。衡量宣傳的財(cái)政影響比猜測(cè)它是否會(huì)提高公司股票價(jià)值更容易。

　　客戶服務(wù)體驗(yàn)是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要組成部分，但很少有公司給予它應(yīng)有的時(shí)間和培訓(xùn)，寧愿“展翅高飛”，將其作為無(wú)形的項(xiàng)目。建立一個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)基準(zhǔn)，并將其融入公司文化、員工評(píng)價(jià)和認(rèn)可，可以成為一場(chǎng)難忘的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。Allstate的品牌知名度是其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基石，并使其口號(hào)為產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)許多代人所熟知，“你在好的手中”。

　　如果沒(méi)有，那就選擇一家真正讓你驚嘆的公司的經(jīng)歷…一次讓你成為他們品牌大使的經(jīng)歷。如果你是企業(yè)主，就回想一下。你為什么創(chuàng)辦公司？對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，我們之所以開(kāi)始這項(xiàng)工作，是因?yàn)槲覀冇袨樗斯ぷ鞯慕?jīng)歷，并且有一種想要做得更好的愿望。

　　如果你沒(méi)有一家可以效仿的公司，也沒(méi)有一種可以作為服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)，那么從這里開(kāi)始：麗思卡爾頓金標(biāo)準(zhǔn)可能是你所需要的一切！

　　客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為品牌體驗(yàn)。讓客戶體驗(yàn)成為您在線和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有形部分很容易。與客戶有日常聯(lián)系的員工是寶貴的信息來(lái)源。詢(xún)問(wèn)他們關(guān)包裝設(shè)計(jì)于創(chuàng)造難忘體驗(yàn)的想法。他們將執(zhí)行它，并提供他們?cè)敢庾龅南敕ā?/p>

　　有許多公司因其對(duì)待客戶的方式而成為全國(guó)商業(yè)新聞。專(zhuān)注于體驗(yàn)的企業(yè)通過(guò)提供我們每天都認(rèn)為理所當(dāng)然的東西來(lái)贏得戰(zhàn)斗。公司規(guī)模不是一個(gè)因素。我們稱(chēng)之為“哇因素”——體驗(yàn)、親切感、超出預(yù)期——所有你無(wú)法計(jì)數(shù)的東西都寫(xiě)在紙上，但最終，真的很重要。